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抖音关于炒作退款行为的专项治理公告

抖音平台排查发现,部分创作者通过*退款单炒作数据,或通过异常营销玩法等诱导用户下单支付,但实际无法全部按优惠价格真实履约,造成大量用户退款,对抖音平台消费者体验和平台公平公正的营商环境产生了负面影响。

为提升消费者体验,优化购物环境,抖音平台将持续对炒作退款行为进行治理,并对恶意作弊违规创作者升级处置。一经发现,将按创作者【作弊行为】实施细则等规则,视违规情节对违规作者采取减少曝光、警告、扣除信用分、限制或永久关闭电商权限等处置措施。其中,存在严重影响用户体验、或存在规避平台规则的,将直接关闭电商权限。

常见违规行为包括但不限于以下类型:

创作者使用自有账号或操纵其他账号,*退款单;

创作者通过返现、礼品等诱导消费者下单支付后退款*数据等行为;

创作者违规通过“抢拍”、“抽免单”、“抽半价”等,要求用户先下单支付,后参与抽奖的行为;

创作者存在虚构比价、虚假宣传、违规玩法等*交易数据,严重用户体验,导致用户退款的行为。

炒作退款典型违规场景示例:

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